2011年11月14日 星期一

外勞歧視的海外版

11-14-2011劉進興

(駐美堪薩斯台北經濟文化辦事處只是民間單位)

劉姍姍事件的三個警訊
外交官劉姍姍違反美國勞動法令被捕,丟盡台灣的臉。駐美代表袁健生說:「女傭是政府僱用的,不是個人問題。」把責任完全由國家攬起來,並不妥當。這件事情的處理,應該內外有別;對外應保衛國家主權及形象,對內則徹底究責。
劉姍姍事件傳達了3個警訊:首先,外交官豁免權被限縮,並且未經協商逕行逮捕,顯示台美外交出了問題。
政府對外固應抗議,對內則應檢討。外交休兵到了如此被人看不起的地步,誰該負責呢?

和中方做生意不划算

(11-14-2011一賢)
午後有事找測試工程主管,看到他和品保主管及設計課主管在會議室,面色凝重地好像在討論客訴問題。
以放鬆自在的心情,在一旁聆聽,才知道又是中國最大客戶的生產線又出問題。這樣的事件一年多來已經有三、四次,設計課主管說每次都發生在假日。
台灣廠商喜歡跟中國大廠做生意,因為貪圖市場大,可以增加經濟規模,降低總體成本,而且語言又是相通,以為溝通容易。我的感覺跟中國做生意是最不划算的,雖然品質要求不高,價格要的是最低,低到只夠材料成本;相對地,他們的人員素質不高,工程能力弱,而且霸氣十足,常常是秀才遇到兵,不很講理的強硬要求,讓人感覺很不舒服。
我們公司的品質一向很好,品質服務更是沒話說。以前日本大客戶對品質要求最嚴格,即使只是一顆不良品,他們可以來來回回,一次又一次不斷要求,直到找到真正的問題原因,提出改善方案,並且追蹤到改善完成為止。我們堅持給客戶最由衷的服務,鍥而不捨,終究贏得日本客戶的肯定與重視。
日本人素質高,對自己的要求也嚴謹,比較不會反映不合理的問題,而且會給適當合理的分析時間。中國客戶就不一樣,以這件客訴為例,昨天才發現的問題,要求今天下午六點以前要下結論,讓他們可以出貨。